致遠特通信400業務實名認證申請復開的客戶：

 自5月23日遠特通信400業務臨時被通知武漢聯通區局全部關停后，江西，山西，寧夏陸續關停。我司大部分號碼號碼目前處于關停狀態，詳情請查看遠特官網。由于事發突然，我司的400客服熱線也一度癱瘓，原有的客服坐席數量已經無法應對突發性的來自全國各地爆發式的來電問詢。遠特緊急調度了外包公司35個坐席客服，在臨時培訓后按工信部要求承接實名認證的初審工作，但是由于“復開”權限在全國各地聯通，各地聯通對于實名制審核的規定也會隨著工信部，聯通集團的要求發生變化，各地10010客服熱線也是讓用戶耐心等待，且一些地區原有的功能被禁，開通功能僅是“可接通”。此次是有史以來最嚴格的實名認證，為了長久利益，建議所有客戶調整心態，從最初的憤怒和不解中冷靜下來，即便遭受反復駁回，也要堅持不懈。

 反恐怖主義法是去年出臺的，實名制也是一直行業內強調的重要工作，最后一次性關停是在沒有告知的前提下突發執行的，對遠特來說也是始料未及。自5月23日被告知武漢聯通關停400號碼開始，遠特通信進行了一系列解決措施，從高層奔赴武漢聯通溝通，到趕往湖北省聯通集團溝通，再到向各地通信管理局匯報，遠特在第一時間就進行了最高層面的溝通和交流，建立一個順暢的信息渠道，為了能夠讓用戶更全面的了解事態進展。而遠特所面對的不僅是與聯通和各地管局的反復交涉，更要面對來自全國各地400客戶對遠特的質疑和謾罵。6月6日遠特首次在官網上發布了第一份緊急通知，將遠特了解到的情況告知大家，6月8日，遠特和各地聯通溝通確認了復開的流程，梳理了告客戶書和復開指南，啟動通知用戶的程序。遠特所進行的一系列動作，都是為了能夠和我們長期合作的用戶一起共度難關，實名認證不僅是聯通要求，更是國家法規的強制要求，遠特將盡其所能地協助所有的合作伙伴在政策的要求下平和過渡，真正的將問題解決，維護雙方利益。

 遠特將全力組織力量協助您進行復開，需要您和相關同事保持極大的耐心和心理預期，由于客戶對于復開要求的理解偏差，復開中被駁回均是常態，遠特將全程協助。出現問題都是我們所不想看到的，但解決問題都需要我們積極面對，以理性的態度處理解決。遠特通信將保持積極態度全力配合，請所有400用戶也能夠在關鍵時刻保持信任，攜手共進。

遠特官方實名服務熱線：4006091100/4008558528

用戶上傳審核資料網址：

 遠特客服接聽用戶關于“實名審核資料”的工作時間：9-18時（周一至周日）

 客戶紙質文件快遞地址：北京市朝陽區酒仙橋中路10號恒通商務園B23A座2層遠特通信客服部趙女士或商務部康女士收。電話01057835500轉9918

                                                                  

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