一年一度的“央視3.15”晚會馬上又要到了。不出所料，網絡購物已再次榮登消費投訴榜的冠軍。那么，在目前環境下，電商平臺到底該怎么做，才能有效管控所售商品的質量呢？我想這不應該只是淘寶、京東等的責任，對我們這些天天和中國工廠打交道的檢測認證從業人員來說，更應該利用自己的專業知識和經驗，幫助他們積極探索解決之道。就此話題，筆者正好有一些粗淺的想法，想和業界同行一起探討。

       1先必須搞清楚：商業貿易鏈條中的質量信任從何而來？

       大家知道，產品出廠后，將順著貿易渠道一步步流通到消費者手中。而每個環節的交易只要不是強迫的，就必然伴隨著買家對賣家的“質量信任”，因為沒有這種信任，就不可能成交。

       2電商平臺產品的質量控制基礎：商品必須來自驗證過的工廠！

       我們都知道，任何一種產品，無論其通過實體店銷售，還是通過電商平臺來售賣，貨物源頭一定都是來自工廠。所以，對貨源和工廠的控制，是基礎。如果電商平臺上的所有店家，在其任何一種商品上架前，都必須向電商提交貨源（生產工廠/進口商）信息，由電商委托第三方機構對工廠進行審核并驗證信息真實性（非驗證工廠的產品不準上架），那么將會為有效控制商品質量打下堅實基礎。

       3電商平臺產品的質量提升動力源：通過消費者眾籌和頻繁抽檢對工廠施壓！

       電商平臺運營商如果想要真正提升其商品質量，就必須對其平臺上各電商售賣的商品，依據售賣量進行大規模的頻繁抽檢。問題來了，設計、組織、運營這套抽檢方案，是要大量的人力物力的，錢從哪里來？當然是來自于消費者！眾所周知，電商平臺上的消費者是很復雜的，有極度關注價格和產品基礎性能的，也有關注商品質量和安全的。而電商平臺的優勢就是可以隨時設置篩選條件來甄別消費者的類型，如果在消費者每次購物下單時，為其提供一項選擇，如：多付商品金額的5%，就可以參加電商商品質量監控眾籌基金，那么消費者將有權利獲得所購產品的抽檢結果，并享受店家的退貨及賠償。那么，平臺就可以利用這個質量基金，委托第三方機構進行大規模的頻繁抽檢，對平臺上的驗證過的貨源和工廠建立強大的壓力，逼著工廠努力生產質量合規的產品。

       4電商平臺產品的質量提升核心工具： 檢測、認證、合規溯源！

       電商平臺上的各貨源工廠，一旦面臨強大的抽檢壓力。那么他們一直以來消極面對各種檢測認證的心態必然將改變，因為一旦被抽檢出問題，工廠必然面臨巨大的賠償和一定期限內無法通過電商貨源工廠驗證，這就逼著工廠必須真心尋找優秀的檢測機構、認證機構、溯源機構，去提升自己產品的質量和批次合規溯源管理能力，以有效降低產品的質量風險，在面臨抽檢不合格時，能把召回和損失控制在最小范圍內。這樣一來，對整個檢測認證行業也是巨大的好消息。

       以上只是筆者的一家之言，希望能起到到拋磚引玉的作用，也衷心希望中國的這些國際級電商平臺能拿出勇氣，真正創新，為切實提高中國產品的合規水平做出探索和貢獻。

作者|史宏偉 

轉自：觀察家