創新的納入引發了相當多的討論和辯論，尤其在社會媒體上。各方聲音主要集中在將“創新”一詞和概念作為一項要求的適當性。 

      沒有一方認為創新可以不被或絕對不被要求。但另外極端的一方認為創新必須無條件的成為任何可靠的質量管理體系（QMS）的組成部分，因為 它與所有組織的可持續性相關。 

      在進一步探討這個問題之前，并為了確保統一的理解，我們可以先來了解一下 ISO 9000 中對創新的定義：產生一個新的或者相當不一樣的對象的過程。以創新為目的的對象可以是管理體系，過程，產品，服務或技術。 

       具有不同的含義，但經常被視為創新同義詞的是發明，它是創意的產生，其結果是經研究和試驗后創造的一個設備或過程。發明并沒有被 ISO 9000 所定義。 

       區分創新和改進也很有意義。改進在 ISO 9000 中的定義為提高績效的 活動。 

       考慮在 ISO 9001：2015 中納入創新，我們認為區分創新和發明很重要，同樣區分創新活動和創新過程也一樣重要。  

       同樣重要的是要明白旨在取得創新的過程和那些針對改進的過程之間的區別。因為這些過程有不同的對象。 

       這些想法往往是相互關聯的，有時甚至是相互矛盾或使人困惑的。理想的情況是，在需求的驅動下發明，并且可以生成能提高產品，過程和組織績效的一項創新。 

       然而并非所有創新的成果都是改進。事實上它所可能帶來的發明會降低實際的績效。一個正規的體系可以保證創新概念被正確使用實現改進成為關鍵。 

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